Amazon Connect Ressourcen
Demos
Generative KI für den Kundenservice mit Amazon Connect | Amazon Web Services (8:33)
Einführung in Amazon Connect Chat | Amazon Web Services (5:23)
Erste Schritte mit Amazon Connect Tasks | Amazon Web Services (7:02)
Wie aktiviere ich Schnellverbindungen bei Amazon Connect? (3:58)
Erste Schritte mit Amazon Connect | Amazon Web Services (5:56)
Was sind Amazon-Connect-Kontaktabläufe? | Amazon Web Services (6:40)
Vordenker-Blogs
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Artikel
Präsentationen
Verbessern des Kundenerlebnisses durch kanalübergreifende Kontaktcenter-Interaktionen (53:38)
Kontinuierliche CX-Innovationen mit Amazon Connect erschließen (58:56)
Die Kundendienstmitarbeiterleistung mit ML-gestütztem Amazon Connect verbessern (37:42)
Machine-Learning-gestützte Kundendienstmitarbeiter im Contact Center (2:20)
Einführung in Contact Lens für Amazon Connect (3:05)
Amazon-Connect-CTI-Adapter für Salesforce (10:53)
Beschleunigte CX-Innovation mit Amazon Connect (22:31)
Keynote zur Kundenkontaktwoche zu Hause (28:33)
Capital-One-Contact-Centers bieten eine schnellere Nutzung von Amazon Connect (3:22)
Whitepaper und E-Books
Berichte von Analysten
Neuerungen
AWS re:Invent Präsentationen
Präsentationen auf der AWS re:Invent 2023
CEO-Keynote mit Adam Selipsky (2:15:15)
Hauptvortrag mit Dr. Swami Sivasubramanian (1:51:27)
Kundenerlebnis über viele Vertriebskanäle mit Amazon Connect personalisieren (44:55)
Wie DISH mit Amazon Connect den Erfolg von Contact Centers und Kundendienstmitarbeitern skaliert hat (54:19)
Einblicke gewinnen und die Leistung Ihrer Mitarbeiter mit Amazon Connect optimieren (39:51)
Was kommt als Nächstes in Contact Centers mit Amazon Connect und generativer KI (1:02:58)
Ihre Kundenbindung mit neuen Amazon-Connect-Kanälen erweitern (31:47)
Führungskräfte der C-Suite sprechen über generative KI und Anwendungen (50:15)
Ihr Contact Center mithilfe generativer KI in Amazon Connect transformieren (33:58)
Self-Service-Erlebnisse mit KI und Amazon Connect transformieren (1:05:37)
Präsentationen auf der AWS re:Invent 2022
Geschäftsergebnisse mit speziell entwickelten AWS-Anwendungen beschleunigen
Wie weibliche Führungskräfte das Kundenerlebnis verändern
Was ist neu in Kontaktcentern mit Amazon Connect
Die Ergebnisse Ihres Kontaktcenters mit Amazon Connect optimieren
Die Produktivität und Leistung Ihrer Kundendienstmitarbeiter mit Amazon Connect steigern
Wie NAB das Self-Service-Erlebnis mit Amazon Connect und ML transformiert hat
Mit Amazon Connect ein robustes, personalisiertes Erlebnis in großem Maßstab bereitstellen
[NEU] Mit dem Amazon-Connect-Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter können Sie Kundenprobleme schneller lösen
[NEU] Ihre Belegschaft mit Amazon Connect optimieren
[NEU] Die Leistung der Kundendienstmitarbeiter mit Contact Lens für Amazon Connect verbessern
Präsentationen auf der AWS re:Invent 2021
Kontinuierliche CX-Innovationen mit Amazon Connect erschließen (58:56)
Die Kundendienstmitarbeiterleistung mit ML-gestütztem Amazon Connect verbessern (37:42)
Außergewöhnliche Kundenerlebnisse mit AWS-Geschäftsanwendungen bereitstellen (47:36)
AWS On Air mit Zusammenfassung des Contact-Lens-Gesprächs (16:01)
ML-gestützte Anruf-zusammenfassung in Contact Lens für Amazon Connect (60:40)
Verbessern des Kundenerlebnisses durch kanalübergreifende Kontaktcenter-Interaktionen (53:38)
Präsentationen auf der AWS re:Invent 2020
Was kommt als Nächstes: Aufgaben
Connect und die Zukunft der Cloud-Kontaktcenter
Kundenprobleme schnell lösen: Wisdom
Was kommt als Nächstes: Contact Lens und Wisdom
Personalisierter Service mit Kundenprofilen
Was als Nächstes kommt: Kundenprofile und Voice ID
Bereitstellen von sozialen Services
Voice-ID-Sitzung
Prädiktiver Kundenservice
Aufgaben-Sitzung
CL-Sitzung in Echtzeit
Präsentationen auf der AWS re:Invent 2019
AWS re:Invent 2019: Amazon Connect: Omnichannel-Cloud-Kontaktcenter w Intuit & Salesforce
AWS re:Invent 2019: Moderner Service Desk mit Amazon Connect und News Corp
AWS re:Invent 2019: Die New York Times: Verbesserte Kundenbetreuung mit Amazon Connect
AWS re:Invent 2019: Contact Lens für Amazon Connect: Neue Sprachanalyse mit Unterstützung von ML
AWS re:Invent 2019: Accolade beschleunigt die Beantwortung von Gesundheitsfragen an Kunden mit Amazon Connect
Präsentationen auf der AWS re:Invent 2018
GE Appliances transformiert das moderne Kontaktzentrum über Machine Learning und Analyse
axialHealthcare & Rackspace: Customizing Your Amazon Connect Contact Center
Mutual of Omaha Implementation on Amazon Connect, Powered by Accenture
Hilton & Intuit: Moving Large Scale Contact Centers to Amazon Connect
Customer-Centric Contact Centers with Amazon Connect & Machine Learning
Liberty Mutual: Bring the Power of AI to Your Amazon Connect Contact Center
Globe Telecom Keynote auf der AWS re:Invent 2018
Präsentationen auf der AWS re:Invent 2017
Erfahren Sie, wie Capital One und T-Mobile Amazon Connect nutzen
Erfahren Sie etwas über die Nutzung von AWS IoT und Amazon Connect zur Förderung eines proaktiven Kundendienstes
Erfahren Sie in Ihrem Beratungszentrum, wie Sie Amazon Connect mit Amazon Lex nutzen
Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen Amazon Connect zu seinem Vorteil nutzen kann
Dokumentation
Stellt Hilfe bei den ersten Schritten mit Amazon Connect bereit. Beschreibt ein virtuelles Kontakt-Center mit Amazon Connect und hilft Administratoren beim Hinzufügen von Benutzern, der Auswahl geeigneter Telefonieoptionen, der Verwaltung des Datenspeichers und der Konfiguration der Verschlüsselungseinstellungen.
Stellen Sie Ihre Fragen und Ihr Feedback im Amazon Connect Diskussionsforum ein. Verwenden Sie die RSS-Feeds und E-Mail-Uhren, um bei Amazon Connect immer auf dem neuesten Stand zu bleiben.
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