Aufgaben für Kontaktcenter-Kundendienstmitarbeiter weiterleiten, verfolgen und automatisieren
Amazon Connect Tasks erleichtert die Priorisierung, Nachverfolgung, Verwaltung und Automatisierung der Aufgaben von Kontaktcenter-Kundendienstmitarbeitern, wodurch ihre Produktivität verbessert und sichergestellt wird, dass Kundenprobleme schnell gelöst werden. Heutzutage haben Kundendienstmitarbeiter Schwierigkeiten, die Prioritäten ihrer Arbeit festzulegen, und sie müssen ihre Aufgaben und Kundenanfragen manuell verfolgen. Manuelles Tracking ist zeitaufwändig und fehleranfällig, insbesondere wenn sich Aufgaben über mehrere Systeme wie Customer Relationship Management (CRM), E-Commerce und Ticketsysteme erstrecken. Amazon Connect Tasks ermöglicht es Ihren Kundendienstmitarbeitern, Aufgaben in derselben Benutzeroberfläche zu erstellen und abzuschließen, in der sie Anrufe und Chats entgegennehmen. Sie können auch Workflows zum Automatisieren von Aufgaben verwenden, für die kein Eingriff durch Kundendienstmitarbeiter erforderlich ist. Dies führt zu einer verbesserten Produktivität der Kundendienstmitarbeiter, was zu einer schnelleren Lösung von Kundenproblemen führt.
Konsolidierung aller Kundendienstmitarbeiter in einer Schnittstelle
Steigern Sie die Produktivität von Kundendienstmitarbeitern mit dem vereinheitlichten Arbeitsbereich von Amazon Connect. Die einheitliche Schnittstelle konsolidiert alle Arbeitsaufgaben, so dass Kundendienstmitarbeiter ihre Aufgaben effizient erledigen können. Aufgabenvorlagen ermöglichen eine einfache Konfiguration allgemeiner Aufgaben wie die Annahme von Zahlungen oder die Buchung von Terminen. Erstellen Sie einmalig Vorlagen und geben Sie dann bei Bedarf fertige Aufgaben an Kundendienstmitarbeiter weiter. Kundendienstmitarbeiter können Aufgabennamen, -attribute und hilfreiche Links an einem Ort sehen, ohne dass sie in verschiedenen Systemen nach dem nächsten wichtigen Element suchen müssen, an dem sie arbeiten möchten.
Erfahrungsberichte von Kunden
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Fujitsu
Fujitsu ist ein innovativer, globaler Anbieter von Informationstechnologie und -services, der Unternehmen aus verschiedenen Branchen dabei unterstützt, in der modernen digitalen Welt erfolgreich zu sein, indem er neue Werte aus modernsten digitalen Technologien erschließt.
Bei Fujitsu dienen unsere IT-Services dazu, die Geschäfte unserer Kunden am Laufen zu halten, und Amazon Connect ermöglicht es 5 300 unserer Kontaktcenter-Kundendienstmitarbeiter, Kunden besser zu bedienen. Abgesehen von den 300 000 Interaktionen, die unsere Kundendienstmitarbeiter jeden Monat abwickeln, müssen sie jeden Tag Stunden mit zusätzlichen Aufgaben wie dem Lösen offener E-Mails und Tickets verbringen. Dies ist ein manueller, zeitaufwändiger Prozess, bei dem wichtige Aufgaben oft unvollständig bleiben. Amazon Connect Tasks ermöglicht es unseren Managern, alle Aufgaben zu priorisieren, zuzuweisen und zu verfolgen. Durch Konnektoren zu externen Anwendungen wie Salesforce, Amazon-Lex-Chatbots und Amazon Pinpoint können wir Aufgaben wie Kundenanfragen automatisieren. Mit Amazon Connect Tasks gehen wir davon aus, dass sich die Produktivität unserer Kundendienstmitarbeiter um 30 % verbessern wird, und wir gehen davon aus, dass wir unser Kundenerlebnis mit anderen Amazon-Connect-Innovationen noch weiter verbessern werden.
Alex Sanchez, Head of Global Offering Technology und GDC Networks