Danone Indonesia fördert die Einbindung von Kundinnen und Kunden mithilfe von Treasure Data CDP in AWS

Danone Indonesia hat sich zum Ziel gesetzt, gesündere und nachhaltigere Ess- und Trinkgewohnheiten zu fördern. Der Geschäftsbereich Specialized Nutrition umfasst mehrere Marken, von denen jede in der Vergangenheit ihre eigenen Daten zu Kundinnen und Kunden aus mehreren Quellen erfasste. Die daraus resultierenden Datensilos und zeitaufwändigen manuellen Prozesse erschwerten es dem Unternehmen, umsetzbare Erkenntnisse zu generieren, die zur Verbesserung des Marketings und des Managements der Beziehungen zu Kundinnen und Kunden genutzt werden konnten. Mithilfe der von AWS betriebenen Customer Data Platform (CDP) von Treasure Data verband Danone Indonesia seine fragmentierten Datenquellen, um eine zentrale Sicht auf Kundinnen und Kunden zu erhalten, die Cost per Lead zu senken und das gezielte Marketing zu verbessern, um die Einbindung und Bindung von Kundinnen und Kunden zu fördern.

Seit 1954 setzt sich Danone Indonesia für eine nachhaltige und gerechte Ernährung ein. Als Teil seines Geschäftsbereichs Specialized Nutrition beliefert das Unternehmen Millionen von Kundinnen und Kunden mit Produkten wie SGM Eksplor, SGM Bunda, Lactamil, Bebelac und Nutrilon Royal.

Jede Marke von Specialized Nutrition sammelt ihre eigenen Daten über eine Vielzahl von Kontaktpunkten mit Kundinnen und Kunden, darunter Interaktionen im Geschäft, Website-Besuche sowie SMS-, WhatsApp- und E-Mail-Kommunikation. In der Vergangenheit wurden diese Daten manuell mithilfe isolierter Excel-Tabellen und CSV-Dateien verfolgt, was die Aktualisierung erschwerte und die Cost per Lead (CPL) erhöhte. Darüber hinaus war es aufgrund der Fragmentierung der Daten schwierig, das Verhalten der Kundinnen und Kunden zu analysieren, um die effektivsten Strategien zu Marketing und Einbindung von Kundinnen und Kunden zur Unterstützung des wachsenden Geschäfts von Danone Indonesia zu ermitteln.

Danone Indonesia suchte nach einer Lösung, die es ihnen ermöglichen würde, mehrere Datenpunkte zu aggregieren, Analysen zu erstellen und Einblicke in das Verhalten von Verbraucherinnen und Verbrauchern zu gewinnen. Nach einem kompetitiven Bewerbungsprozess entschied sich das Unternehmen für die von Amazon Web Services (AWS) unterstützte Customer Data Platform (CDP) des AWS-Partners Treasure Data. Die CDP von Treasure Data optimiert die Datenvereinheitlichung, beseitigt Komplexität und liefert relevante Erkenntnisse, um einzigartige, personalisierte Erlebnisse für Kundinnen und Kunden während des gesamten Kaufprozesses zu ermöglichen. Treasure Data ist ein AWS-Kompetenzpartner für Einzelhandel, Daten und Analytik mit einem Angebot, das im AWS Marketplace verfügbar ist. Die CDP von Treasure Data basiert auf einer Reihe von AWS-Lösungen und lässt sich in diese integrieren, darunter Amazon Advertising, Amazon Kinesis Data Streams, Amazon Redshift und Amazon Simple Storage Service (Amazon S3).

Dank der Hilfe des Teams von Treasure Data war Danone Indonesia in der Lage, die CDP-Services schnell und einfach zu implementieren. „Der Implementierungsprozess war nahtlos und wir erhielten viel Unterstützung, um sicherzustellen, dass alles reibungslos verlief“, so Epsilon Analisa Akbar, Digital Analytics Manager bei Danone Indonesia. Henri Denafel, Senior IS Analyst bei Danone Indonesia, fügte hinzu: „Die Zusammenarbeit mit dem Team von Treasure Data war aufgrund des Wissens und der Einblicke der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter selbst ausgezeichnet. Sie haben das Projekt zum Erfolg geführt.“

Credit: Danone Indonesia

Die CDP von Treasure Data bietet eine dreigleisige Lösung für die Herausforderung von Danone Indonesia: die Möglichkeit, eine einzige Sicht auf seine Kundinnen und Kunden zu erstellen, die aus mehreren Datenpunkten aggregiert wird, die Möglichkeit, präzise Segmente von Kundinnen und Kunden einfacher und kostengünstiger zu erreichen, und die Möglichkeit, Kundinnen und Kunden zum besten Zeitpunkt mit personalisierten Nachrichten, Angeboten und Empfehlungen anzusprechen. „Treasure Data ermöglicht es, mehrere Datenquellen in einer einzigen Datenbank zu sammeln und diese Daten anhand verschiedener Variablen zu normalisieren, wodurch die Profile von Kundinnen und Kunden erweitert werden“, so Epsilon.

Mit der CDP von Treasure Data kann Danone Indonesia das Verhalten von Verbraucherinnen und Verbrauchern nun nahezu in Echtzeit analysieren, was bisher unmöglich war. Dadurch kann das Unternehmen seine Kundinnen und Kunden besser segmentieren, um präzisere und effektivere Marketingstrategien zu entwickeln, einschließlich automatisierter Postings auf allen Plattformen und Tools für das Management der Beziehungen zu Kundinnen und Kunden (CRM). Durch gezielteres Marketing werden Werbe- und CRM-Segmente sowie die Ausgaben optimiert, wodurch die CPL insgesamt gesenkt werden.

Wichtig ist, dass Treasure Data mit den verschiedenen Datenquellen zu Verbraucherinnen und Verbauchern von Danone Indonesia verbunden ist, einschließlich der Support-Line für Kundinnen und Kunden, Careline. „Da wir unsere Datenbanken mit Careline verbinden können, können wir aussagekräftige Konversationen auf der Grundlage früherer Interaktionen mit Kundinnen und Kunden führen und das Engagement steigern“, so Epsilon. Mit Treasure Data kann Danone Indonesia schnell Interessen von Verbraucherinnen und Verbauchern erkennen, das Engagement auf der Website verfolgen und frühere Käufe einsehen, wenn Kundinnen und Kunden den Support kontaktieren. Diese 360-Grad-Sicht auf Kundinnen und Kunden ermöglicht eine persönlicheres Customer Journey und ein besseres Gesamterlebnis. Infolgedessen hat Danone Indonesia die Bindung von Kundinnen und Kunden erhöht, eine Kennzahl, die für ein erfolgreiches und nachhaltiges Geschäftswachstum von entscheidender Bedeutung ist.

Um das Vertrauen der Kundinnen und Kunden aufrechtzuerhalten, hat Danone Indonesia strenge Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien, insbesondere in Bezug auf persönlich identifizierbare Informationen (PII). Treasure Data hält sich an die Datenschutzrichtlinien von Danone Indonesia und hat die Sicherheitslage des Unternehmens sogar verbessert. „Die Sicherheitseinstellungen von Treasure Data sind sehr detailliert und können an unsere Bedürfnisse angepasst werden“, so Henri. „Die Zusammenarbeit mit Treasure Data hat die Datensicherheit in Bezug auf PII erhöht.“ Danone ist der Ansicht, dass mehr Datenschutz und Sicherheit für die Bindung von Kundinnen und Kunden von entscheidender Bedeutung sind.

Während Danone Indonesia in die Zukunft blickt, ist das Unternehmen begeistert von der Fortsetzung der Zusammenarbeit mit dem Team von Treasure Data. „Wir planen, unsere Zusammenarbeit mit Treasure Data bei zukünftigen Projekten in den kommenden Jahren auszuweiten“, sagte Henri.