¿Qué es un bot?
Un bot es una aplicación de software automatizada que realiza tareas repetitivas en una red. Dicha aplicación sigue instrucciones específicas para imitar el comportamiento humano, pero es más rápida y precisa. Un bot también se puede ejecutar de forma independiente sin intervención humana. Por ejemplo, los bots pueden interactuar con sitios web, hablar con visitantes del sitio o analizar contenidos. Aunque la mayoría de los bots son útiles, hay agentes externos que diseñan bots con intenciones maliciosas. Las organizaciones protegen sus sistemas de los bots maliciosos y utilizan bots útiles para una mayor eficiencia operativa.
¿Cómo benefician los bots buenos a las empresas?
Los bots buenos ayudan a las empresas a escalar operaciones, mejorar el compromiso de los clientes y aumentar la conversión. Por ejemplo, las empresas utilizan bots de atención al cliente para responder rápidamente a las quejas de los clientes. Citibot utiliza AWS para desarrollar chatbots. Mediante la integración de Amazon Lex y Amazon Kendra, sus chatbots reducen los tiempos de espera del centro de llamadas hasta en un 90 %.
Los bots benefician a las empresas de muchas formas:
- Amplían el horario de funcionamiento y prestan servicios en cualquier momento
- Optimizan los recursos existentes y llegan a un público más amplio
- Liberan a los empleados humanos de tareas tediosas y repetitivas
- Recopilan datos útiles para el análisis y la inteligencia empresarial
¿Cuáles son los tipos más comunes de bots buenos?
A continuación se presentan algunos ejemplos de bots buenos y populares que se utilizan actualmente en las aplicaciones empresariales.
Chatbots
Los chatbots simulan la conversación humana con tecnologías de inteligencia artificial y machine learning (IA y ML). Pueden responder a las consultas en nombre del equipo de atención al cliente. Los chatbots altamente inteligentes como Amazon Alexa pueden conversar de forma natural con los humanos. Estos chatbots también se conocen como chatbots basados en el conocimiento.
Rastreadores web
Los rastreadores web, o arañas, son bots de los motores de búsqueda que escanean y clasifican las páginas web de Internet. Ayudan a los motores de búsqueda a producir una mejor experiencia de búsqueda mediante la extracción de datos para comprender la estructura y relevancia del contenido web.
Raspadores
Los raspadores o rastreadores web escanean y descargan contenidos específicos en Internet. Por ejemplo, las empresas de comercio electrónico utilizan bots raspadores para supervisar en directo los precios de los productos en diferentes plataformas de venta al por menor. Los profesionales del marketing utilizan raspadores con capacidades de lenguaje natural para realizar análisis de opiniones en las fuentes de las redes sociales.
Bots de compra
Los bots de compra escanean los precios de los productos en múltiples sitios web para ayudar a los clientes a encontrar las mejores ofertas. Un bot de compras también puede enviar recomendaciones personalizadas en aplicaciones de mensajería instantánea.
Bots de supervisión
Los bots de supervisión limitan su exposición a incidentes de seguridad al escanear constantemente sus sistemas en busca de errores y software malicioso. Le alertan de actividades inusuales en la web gracias a la recopilación y el análisis de los datos de interacción de los usuarios y el tráfico web. Algunos bots de supervisión también pueden trabajar junto con otros bots, como los chatbots, para asegurarse de que funcionan según lo previsto.
Bots de transacciones
Los bots de transacciones se aseguran de que los detalles del pago sean correctos antes de finalizar las transacciones en los sitios de comercio electrónico. Comprueban los detalles de la tarjeta de crédito y la exactitud de los datos personales durante el pago. Estos bots están desarrollados con un alto nivel de seguridad para proteger los datos financieros sensibles.
¿Cómo funcionan los bots?
Un bot informático sigue reglas e instrucciones precisas para realizar sus tareas. Una vez activados, los bots pueden comunicarse entre sí o con los humanos utilizando protocolos de comunicación de red estándar. Funcionan continuamente para realizar tareas programadas con muy poca intervención humana.
Los distintos tipos de bots utilizan diversas tecnologías para lograr sus objetivos. Por ejemplo, los chatbots utilizan tecnologías de aprendizaje profundo como la conversión de texto en voz, el reconocimiento automático de voz y el procesamiento del lenguaje natural para simular conversaciones y diálogos humanos. Por otro lado, los rastreadores web envían solicitudes HTTP a los sitios web para leer el contenido subyacente. Una solicitud HTTP es un protocolo de comunicación que los navegadores utilizan para enviar y recibir datos.
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¿Cuáles son los tipos de bots maliciosos?
También conocidos como bots de malware, los bots maliciosos realizan actividades que crean riesgos de seguridad para las organizaciones. Por ejemplo, podrían interrumpir las operaciones, crear desventajas injustas, enviar correos electrónicos no deseados o intentar acceder sin autorización a datos sensibles. A continuación presentamos algunos tipos comunes de bots maliciosos.
Bots de descarga
Los bots de descarga son bots programados para descargar software o aplicaciones automáticamente. Esto crea una falsa impresión de popularidad y ayuda a la aplicación a subir en las listas de clasificación. Mediante el uso de bots de descarga, el editor de una aplicación espera ganar más visibilidad y atraer a suscriptores humanos reales.
Bots de spam
Los bots de spam rastrean Internet en busca de direcciones de correo electrónico, convierten los datos recopilados en listas de correo electrónico y envían mensajes de spam en grandes lotes. Otra posibilidad es que un bot de spam cree cuentas falsas y publique mensajes en foros y redes sociales. Estos bots pueden atraer a un usuario humano para que haga clic en un sitio web comprometido o descargue archivos no deseados.
Bots de venta de entradas
Los bots de venta de entradas escanean los sitios web para comprar entradas al precio más bajo y revenderlas después a un valor superior para obtener beneficios. El proceso está naturalmente automatizado y da la impresión de que es un humano el que compra la entrada. Aunque los bots de venta de entradas están regulados en algunos países, esta práctica se considera poco ética.
Bots de DDoS
Los bots de denegación de servicio distribuido (DDoS) son programas maliciosos utilizados para realizar un ataque de denegación de servicio distribuido (DDoS). Un ataque de DDoS es un intento malintencionado de afectar la disponibilidad de un sistema objetivo como, por ejemplo, un sitio web o una aplicación, para legitimar a usuarios finales. Los bots de DDoS suelen generar grandes volúmenes de paquetes o solicitudes que pueden saturar el sistema objetivo.
Más información sobre cómo protegerse contra los ataques de DDoS »
Bots estafadores
Los bots estafadores, o bots estafadores de clics, utilizan la inteligencia artificial para imitar el comportamiento humano y realizar fraudes publicitarios. Por ejemplo, un bot estafador hace clic automáticamente en anuncios de pago con el fin de aumentar los ingresos publicitarios del editor. Estos clics falsos aumentan los gastos de marketing sin conducir a clientes reales.
Bots de intercambio de archivos
Un bot de intercambio de archivos registra los términos de búsqueda frecuentes en aplicaciones, programas de mensajería o motores de búsqueda. A continuación, ofrece recomendaciones con enlaces no deseados a archivos o sitios web maliciosos.
Bots de redes sociales
Los bots de redes sociales, o bots sociales, generan actividad falsa en las redes sociales, como cuentas, seguidores, me gusta o comentarios falsos. Al imitar la actividad humana en las plataformas de las redes sociales, envían spam a los contenidos, aumentan la popularidad o difunden información falsa.
Red de bots
Una red de bots es un grupo de bots maliciosos que trabajan juntos de forma coordinada. El grupo realiza tareas que requieren un gran volumen de potencia de computación y memoria. Para ahorrar costos, los creadores de bots pueden intentar instalarlos en dispositivos conectados a la red que pertenecen a otros. De este modo, pueden controlar los bots a distancia y utilizar la potencia de computación sin pagar por ella.
¿Cómo afectan los bots maliciosos a los usuarios autorizados?
Los bots maliciosos requieren enfoques específicos para su detección, ya que con frecuencia se desarrollan para evadir a los humanos y a las computadoras. Considere estos enfoques para proteger sus sistemas de TI contra los bots maliciosos:
- Fomente la concienciación sobre la seguridad entre los empleados. Forme a los empleados para que no hagan clic en los enlaces desconocidos o sospechosos de los correos electrónicos.
- Utilice programas antimalware y realice escaneos regulares para detectar y aislar los bots en los sistemas informáticos.
- Instale un cortafuegos para evitar que los bots accedan a su computadora.
- Refuerce la protección contra bots y el software de detección de amenazas avanzadas para evitarlos. Por ejemplo, las organizaciones utilizan Amazon GuardDuty para bloquear bots maliciosos y otros programas maliciosos.
- Utilice CAPTCHA para impedir que los bots de denegación de servicio distribuido (DDoS) y de spam perturben un servidor web. CAPTCHA es una prueba de desafío-respuesta que permite a los servidores web distinguir a los humanos de los bots.
- Aplique sólidas políticas de seguridad en los puntos de conexión y regule el uso compartido de unidades de almacenamiento portátiles.
- Utilice contraseñas seguras y no repetitivas para las distintas cuentas de usuario.
¿Qué es la administración de bots?
El tráfico de Internet que llega a sus aplicaciones puede proceder de humanos o de bots. Bloquear todo el tráfico de bots no es el enfoque de seguridad adecuado, ya que algunos bots son útiles. Por ejemplo, permitir el rastreo web es esencial para garantizar que las páginas web aparezcan en los resultados de los motores de búsqueda. La administración de bots es un enfoque estratégico que ayuda a las empresas a separar el tráfico de los bots buenos de la actividad de los bots maliciosos. Mientras que los bots maliciosos son perjudiciales para los sistemas informáticos, los buenos ayudan a mejorar la productividad, la rentabilidad y la experiencia del cliente.
Software de administración de bots
La administración de bots implica el uso de software de administración de bots para clasificarlos y aplicar políticas en función de su comportamiento. Los administradores de bots utilizan diferentes métodos para detectar si un bot es importante o no. El método de detección de bots más sencillo utiliza el análisis estático para categorizar los bots en función de las actividades web. Algunos administradores de bots utilizan los CAPTCHA para separar el tráfico de bots maliciosos de los usuarios humanos. Por otra parte, las soluciones avanzadas de administración de bots implican tecnologías de machine learning que estudian los patrones de comportamiento de las actividades informáticas.
¿Cómo ayuda AWS en la administración de bots?
AWS proporciona varias soluciones que ayudan a las empresas a beneficiarse de los bots buenos y a reducir los riesgos de los bots maliciosos.
- Amazon Lex permite a las empresas desarrollar chatbots de
inteligencia artificial (IA) conversacional. Utiliza tecnologías de procesamiento neuronal del lenguaje y machine learning para automatizar las respuestas a los clientes. - AWS WAF Bot Control es una característica de cortafuegos que proporciona supervisión en tiempo real de las actividades de los bots y evita que los bots maliciosos afecten a los servidores en la nube.
- AWS Shield es un servicio de seguridad administrado que protege las cargas de trabajo de AWS de los ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS). AWS Shield Estándar está disponible por defecto para todos los clientes de AWS.
Para comenzar a administrar bots en AWS, cree una cuenta gratuita de AWS hoy mismo.
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