Pengalaman Pelanggan Omnichannel

Buat pelanggan senang dengan menyelesaikan masalah secara cepat di seluruh saluran pilihan mereka
Memulai dengan Amazon Connect
Minta demo

Menghadirkan pengalaman otomatis dan dibantu agen yang dipersonalisasi dan proaktif

Amazon Connect adalah solusi omnichannel terpadu yang dibangun untuk memberdayakan pengalaman yang dipersonalisasi, efisien, dan proaktif di seluruh saluran pilihan pelanggan. Chatbot yang didukung kecerdasan buatan (AI) membantu Anda memberikan pengalaman layanan mandiri yang alami dan intuitif dalam berbagai bahasa, sehingga menghemat waktu dan tenaga pelanggan. Anda dapat memastikan masalah pelanggan terselesaikan dengan cepat, dan jika diperlukan beberapa kontak, Anda dapat dengan mudah mempertahankan konteks saat kebutuhan pelanggan berubah. Amazon Connect juga membantu Anda secara proaktif melibatkan pelanggan dalam skala besar dengan informasi yang relevan, seperti pengingat janji temu, rekomendasi produk, dan promosi pemasaran. Buat, berikan, dan sesuaikan pengalaman lancar yang memuaskan pelanggan, baik melalui telepon, panggilan dalam aplikasi dan web, video, obrolan, Layanan Pesan Singkat (SMS), Apple Messages for Business, atau layanan pesan pihak ketiga lainnya.

Berikan pengalaman pelanggan omnichannel terpadu dengan Amazon Connect (00:54)

Keuntungan

Buat pengalaman pelanggan berkualitas tinggi yang konsisten di seluruh panggilan, panggilan dalam aplikasi dan web, video, obrolan, SMS, dan perpesanan pihak ketiga.
Puaskan pelanggan dengan menghemat waktu dan tenaga mereka melalui opsi layanan mandiri yang ditenagai AI secara alami dan dipersonalisasi.
Jangkau pelanggan dengan cepat melalui panggilan keluar, SMS, dan kampanye email yang dipersonalisasi.
Gunakan logika bisnis dan aturan perutean yang sama untuk berinovasi dan menyempurnakan pengalaman pelanggan di seluruh saluran dengan mudah.

Temui pelanggan Anda di saluran yang mereka sukai

Buat, berikan, dan sesuaikan pengalaman pelanggan yang lancar, personal, dan proaktif di seluruh saluran.

Fitur omnichannel

Suara berkualitas tinggi dan jaringan telepon global

Telepon global yang terkelola penuh dan dapat diskalakan yang menghadirkan komunikasi yang aman serta andal bagi pelanggan Anda.

Panggilan dalam aplikasi, web, dan video

Sematkan kemampuan panggilan web dan video di situs web serta aplikasi seluler.

Kampanye ke Luar Amazon Connect

Libatkan pelanggan secara proaktif dengan panggilan suara, SMS, dan email ke luar volume tinggi yang didukung ML.

Olah pesan

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan produktivitas agen dengan pengalaman perpesanan yang lancar di seluruh obrolan, SMS, Apple Messages for Business, dan layanan perpesanan pihak ketiga.

IVR percakapan dan chatbot

Puaskan pelanggan dengan layanan mandiri suara percakapan dan obrolan yang dipersonalisasi serta alami.

Perutean omnichannel dan berbasis keterampilan

Mengarahkan pelanggan secara efisien ke agen yang tepat sambil mempertahankan konteks antarsaluran.

Amazon Connect Voice ID

Mengautentikasi pelanggan dalam waktu nyata menggunakan analisis suara yang didukung ML.

Tugas Amazon Connect

Prioritaskan, lacak, kelola, dan otomatiskan tugas agen.

Kisah pelanggan

Adobe menerapkan strategi omnichannel dengan Amazon Connect

Pelajari cara Adobe menerapkan strategi suara dan omnichannel terpadu yang memungkinkan perluasan saluran, inovasi, dan perutean pelanggan yang didukung ML dengan Amazon Connect.

Tonton presentasi »


CI Financial

CI Financial merombak pusat panggilan dan mendapatkan wawasan data dalam hitungan menit menggunakan AWS

CI Financial bermigrasi ke Amazon Connect untuk membuat perubahan IVR dengan cepat dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Baca studi kasus »


Temukan cara menjangkau pelanggan Anda dengan lebih baik

Hubungi ahli kami untuk mempelajari cara memuaskan pelanggan di saluran pilihan mereka sekaligus menghemat waktu dan tenaga mereka dengan Amazon Connect.

Minta demo