Contratto sul livello di servizio di Amazon AppFlow

Il presente Contratto sul livello di servizio di Amazon AppFlow (“SLA”) è una policy che regola l'uso di Amazon AppFlow (“AppFlow”) e si applica separatamente a ciascun account che utilizza tale servizio. In caso di conflitto tra i termini del presente Contratto sul livello di servizio e i termini del Contratto con il cliente AWS o altro accordo con noi che disciplina l’utilizzo da parte dell’utente dei nostri Servizi (il “Contratto”), si applicano i termini e le condizioni del presente SLA, ma solo nella misura di tale conflitto. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente documento ma non definiti avranno il significato stabilito nel Contratto.

AWS si adopererà in modo commercialmente ragionevole per rendere AppFlow disponibile con una Percentuale di tempo di attività mensile per ogni regione AWS, durante ogni ciclo di fatturazione mensile, di almeno il 99,9% (l’“Impegno di servizio”). Nel caso in cui AppFlow non soddisfi l'Impegno di servizio, l’utente avrà diritto a ricevere un Credito di servizio come descritto di seguito.

I Crediti di servizio sono calcolati come percentuale delle spese totali pagate dal cliente per AppFlow nella regione AWS interessata per il ciclo di fatturazione mensile in cui l'Impegno di Servizio non è stato soddisfatto, in conformità con la tabella seguente.

I Crediti di servizio verranno applicati solo per i futuri pagamenti di AppFlow altrimenti dovuti dall'utente. A nostra discrezione, possiamo emettere il Credito di servizio sulla carta di credito utilizzata dall’utente per pagare il ciclo di fatturazione in cui si è verificata l’indisponibilità. I Crediti di servizio non daranno diritto ad alcun rimborso o altro pagamento da parte di AWS. I Crediti di servizio saranno applicabile ed emesso solo se l’importo del credito per il ciclo di fatturazione mensile applicabile è superiore a un dollaro (1 USD). I Crediti di servizio non possono essere trasferiti o applicati a nessun altro account. Salvo quanto diversamente previsto nel Contratto, l’unico ed esclusivo rimedio a disposizione dell’utente per qualsiasi indisponibilità, mancata prestazione o altra mancata fornitura di AppFlow da parte nostra è la ricezione di Crediti di servizio (se idoneo) in conformità ai termini del presente SLA.

Per ricevere i Crediti di servizio, è necessario inviare un reclamo aprendo un caso nell’AWS Support Center. Per essere idonea, la richiesta di credito deve pervenire a noi entro la fine del secondo ciclo di fatturazione dopo il quale si è verificato l’incidente e deve includere:

(i) le parole “Richiesta di credito SLA” nella riga dell’oggetto;

(ii) il ciclo di fatturazione e la/e regione/i AWS per cui si richiedono i Crediti di servizio, insieme alla Percentuale di tempo di attività mensile per quella regione AWS per il ciclo di fatturazione e le date, gli orari e le Disponibilità specifiche per ogni intervallo di 5 minuti con una disponibilità inferiore al 100% in quella regione AWS per tutto il ciclo di fatturazione; e

(iii) i log della richiesta dell’utente che documentano gli errori per l'interruzione dichiarata (qualsiasi informazione riservata o sensibile in questi log deve essere rimossa o sostituita con asterischi).

Se la Percentuale di tempo di attività mensile di tale richiesta di credito viene confermata da noi ed è inferiore all’Impegno di servizio, emetteremo il Credito di servizio all’utente entro un ciclo di fatturazione successivo al mese in cui la richiesta si è verificata. La mancata presentazione della richiesta di credito e delle altre informazioni di cui sopra comporterà l’inidoneità al Credito di servizio.

L'Impegno di servizio non si applica a indisponibilità, sospensione o cessazione di AppFlow o a ulteriori eventuali difficoltà di prestazione di AppFlow: (i) causate da fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi eventi di forza maggiore o accesso a Internet o problemi correlati oltre il punto di delimitazione di AppFlow; (ii) derivanti da azioni o inazione da parte dell'utente o di terzi (ad esempio, configurazione errata delle richieste AppFlow come URL o configurazioni di istanze errati, autorizzazioni configurate in modo errato, credenziali scadute o non corrette, deprecazione delle API da parte di terzi, limitazione del trasferimento di dati da parte di terzi, ecc.); (iii) derivanti dal mancato rispetto delle linee guida e delle migliori pratiche descritte nella documentazione di AppFlow sul sito AWS; (iv) derivanti da apparecchiature, software o altra tecnologia dell'utente e/o da apparecchiature, software o altra tecnologia di terzi (diversi dalle apparecchiature di terzi sotto il nostro diretto controllo), anche a causa di eventuali servizi o software di terzi utilizzati con AppFlow; o (v) derivanti dalla sospensione o cessazione da parte nostra del diritto dell'utente di utilizzare AppFlow in conformità al Contratto (collettivamente, le “Esclusioni dello SLA di AppFlow”). Se la disponibilità è influenzata da fattori diversi da quelli esplicitamente utilizzati nel nostro calcolo della Percentuale di tempo di attività mensile, possiamo emettere un Credito di servizio considerando tali fattori a nostra discrezione. 

• La “disponibilità” è calcolata per ogni intervallo di 5 minuti come la percentuale di Richieste elaborate senza Errori da AppFlow. Se non si effettuano richieste in un determinato intervallo di 5 minuti, si presume che tale intervallo sia disponibile al 100%.
• Un "errore" è qualsiasi richiesta che restituisce un codice di errore 500 o 503 (indicato come "Errore di servizio interno" o "Servizio non disponibile" nella console AppFlow).
• La “Percentuale di tempo di attività mensile” per una determinata regione AWS è calcolata come la media della disponibilità per tutti gli intervalli di 5 minuti in un ciclo di fatturazione mensile. Le misurazioni della Percentuale di tempo di attività mensile escludono i tempi di inattività derivanti direttamente o indirettamente da qualsiasi Esclusione dal Contratto sul livello di servizio di AppFlow.
• Una "richiesta" è un'invocazione di una delle seguenti azioni di AppFlow:
  • elencare, creare, aggiornare o eliminare un flusso attraverso la pagina web di AppFlow;
  • elencare, creare, aggiornare o eliminare una connessione; ed
  • esecuzione di flusso (flow run) attivato manualmente, da eventi, o da pianificazione in un intervallo.
• Un “Credito di servizio” è un credito in dollari, calcolato come indicato sopra, che possiamo riaccreditare su un account idoneo.