Amazon Connect 리소스
데모
Amazon Connect를 사용한 고객 서비스용 생성형 AI | Amazon Web Services(8:33)
Amazon Connect Chat 소개 | Amazon Web Services(5:23)
Amazon Connect Tasks 시작 | Amazon Web Services(7:02)
Amazon Connect에서 빠른 연결을 활성화하는 방법(3:58)
Amazon Connect 시작 | Amazon Web Services(5:56)
Amazon Connect 고객 응대 흐름이란 무엇인가요? | Amazon Web Services(6:40)
프레젠테이션
옴니채널 고객 센터 상호 작용을 통한 CX 혁신(53:38)
Unlock continuous CX innovation with Amazon Connect(Amazon Connect로 지속적인 CX 혁신을 지원)(58:56)
ML 기반 Amazon Connect로 에이전트 실적 개선(37:42)
기계 학습으로 고객 센터 에이전트의 역량 강화(2:20)
Contact Lens for Amazon Connect 소개(3:05)
Salesforce용 Amazon Connect CTI 어댑터(10:53)
Amazon Connect로 CX 혁신을 빠르게 달성(22:31)
Customer Contact Week At Home 기조 연설(28:33)
Amazon Connect를 사용하여 빠르게 혁신하는 Capital One 고객 센터(3:22)
백서 및 ebook
애널리스트 보고서
새로운 소식
AWS re:Invent 프레젠테이션
AWS re:Invent 2023 프레젠테이션
Adam Selipsky CEO의 기조 연설(2:15:15)
Swami Sivasubramanian 박사의 기조 연설(1:51:27)
Personalize omnichannel customer experience with Amazon Connect(Amazon Connect를 통한 옴니채널 고객 경험 개인화)(44:55)
How DISH scaled contact center and agent success with Amazon Connect(Amazon Connect를 통해 고객 센터를 확장하고 에이전트 실적을 개선한 DISH의 사례)(54:19)
Uncover insights & optimize workforce performance with Amazon Connect(Amazon Connect로 인사이트를 발견하고 직원 실적을 최적화)(39:51)
What’s next in contact centers with Amazon Connect and generative AI(Amazon Connect와 생성형 AI를 활용한 고객 센터의 미래)(1:02:58)
Expand your customer engagement with new Amazon Connect channels(새로운 Amazon Connect 채널로 고객 참여를 확대)(31:47)
C-suite leaders talk generative AI and applications(최고 경영진이 말하는 생성형 AI와 애플리케이션)(50:15)
Transform your contact center using generative AI in Amazon Connect(Amazon Connect에서 생성형 AI를 사용하여 고객 센터를 혁신)(33:58)
Transform self-service experiences with AI and Amazon Connect(AI와 Amazon Connect로 셀프 서비스 경험을 혁신)(1:05:37)
AWS re:Invent 2022 프레젠테이션
AWS의 목적별 애플리케이션으로 비즈니스 결과를 더 빠르게 달성
고객 경험을 혁신하는 여성 리더들
Amazon Connect를 활용한 고객 센터의 새로운 기능
Amazon Connect를 사용하여 고객 센터 결과를 최적화
Amazon Connect로 에이전트 생산성 및 실적 개선
Amazon Connect 및 ML을 통해 셀프 서비스 경험을 혁신한 NAB의 사례
Amazon Connect를 통해 복원력 있는 개인화된 경험 제공
[신규] Amazon Connect Agent Workspace를 사용하여 고객 문제를 더 빠르게 해결
[신규] Amazon Connect로 인력 최적화
[신규] Contact Lens for Amazon Connect로 에이전트 실적 개선
AWS re:Invent 2021 프레젠테이션
Unlock continuous CX innovation with Amazon Connect(Amazon Connect로 지속적인 CX 혁신을 지원)(58:56)
ML 기반 Amazon Connect로 에이전트 실적 개선(37:42)
Deliver exceptional customer experiences with AWS Business Applications(AWS 비즈니스 애플리케이션으로 탁월한 고객 경험 제공)(47:36)
AWS On Air 특집 Contact Lens Call Summarization(Contact Lens 통화 요약)(16:01)
ML-powered call summarization in Contact Lens for Amazon Connect(Contact Lens for Amazon Connect의 ML 기반 통화 요약)(60:40)
옴니채널 고객 센터 상호 작용을 통한 CX 혁신(53:38)
AWS re:Invent 2020 프레젠테이션
다음 단계: Tasks
Connect와 클라우드 고객 센터의 미래
고객 문제를 빠르게 해결: Wisdom
다음 단계: Contact Lens 및 Wisdom
고객 프로필을 통한 개인화된 서비스
다음 단계: 고객 프로필 및 음성 ID
소셜 서비스 배포
음성 ID 세션
대응력이 뛰어난 고객 서비스
Tasks 세션
CL 실시간 세션
AWS re:Invent 2019 프레젠테이션
AWS re:Invent 2019: Amazon Connect: Omnichannel cloud contact centers w Intuit & Salesforce
AWS re:Invent 2019: Modern service desk with Amazon Connect and News Corp
AWS re:Invent 2019: The New York Times: Improving customer care with Amazon Connect
AWS re:Invent 2019: Contact Lens for Amazon Connect: new speech analytics powered by ML
AWS re:Invent 2019: Accolade speeds health answers to customers with Amazon Connect
AWS re:Invent 2018 프레젠테이션
GE Appliances Transforms the Modern Contact Center Using Machine Learning & Analytics
axialHealthcare & Rackspace: Customizing Your Amazon Connect Contact Center
Mutual of Omaha Implementation on Amazon Connect, Powered by Accenture
Hilton & Intuit: Moving Large Scale Contact Centers to Amazon Connect
Customer-Centric Contact Centers with Amazon Connect & Machine Learning
Liberty Mutual: Bring the Power of AI to Your Amazon Connect Contact Center
Globe Telecom Keynote @ AWS re:Invent 2018
AWS re:Invent 2017 프레젠테이션
Hear From Capital One and T-Mobile on How They are Using Amazon Connect
Learn How To Use AWS IoT and Amazon Connect to Drive Proactive Customer Service
Hear About Using Amazon Connect with Amazon Lex in Your Contact Center
Learn How Your Organization Can Benefit From Amazon Connect