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AWS Support 플랜 비교

최적의 클라우드 성능을 위한 맞춤형 솔루션

기본 지원은 모든 AWS 고객에게 제공됨

여러분이 AWS에서 성공하기를 바랍니다. 지원 계획은 AWS를 성공적으로 수행하면서 성과를 최적화하고 위험을 관리하며 비용을 통제하면서 AWS를 성공적으로 수행할 수 있도록 도구와 전문 지식이 적절히 조합되도록 설계되었습니다.

  • 고객 서비스 및 커뮤니티 - 고객 서비스, 설명서, 백서AWS re:Post에 대한 연중무휴 24시간 상시 액세스를 제공합니다.
     
  • AWS Trusted Advisor - 핵심 Trusted Advisor 확인 및 지침에 액세스하여 모범 사례에 따라 리소스를 프로비저닝함으로써 성능을 높이고 보안을 강화합니다.
     
  • AWS Health - AWS 서비스 상태에 대한 맞춤형 보기를 제공하고 리소스가 영향을 받을 때 알림을 전송합니다.
  Developer

AWS에서 실험 중이거나 테스트하는 경우 권장됩니다.
Business

AWS에 프로덕션 워크로드가 있는 경우 최소 권장 티어입니다.
Enterprise On-Ramp

AWS에 프로덕션 및/또는 비즈니스 크리티컬 워크로드가 있는 경우 권장됩니다.
엔터프라이즈

AWS에 비즈니스 및 미션 크리티컬 워크로드가 있는 경우 권장됩니다.
사례 심각도/응답 시간*

일반 지침: < 24시간**

시스템 손상: < 12시간**

 

일반 지침: < 24시간

시스템 손상: < 12시간

프로덕션 시스템 손상: < 4시간

프로덕션 시스템 중단: < 1시간

 

일반 지침: < 24시간

시스템 손상: < 12시간

프로덕션 시스템 손상: < 4시간

프로덕션 시스템 중단: < 1시간

비즈니스 크리티컬 시스템 중단: < 30분
일반 지침: < 24시간

시스템 손상: < 12시간

프로덕션 시스템 손상: < 4시간

프로덕션 시스템 중단: < 1시간

비즈니스/미션 크리티컬 시스템 중단: < 15분
아키텍처 지침 일반

 

사용 사례에 대한 컨텍스트

 

애플리케이션을 기반으로 한 컨설팅 형태의 연간 검토 및 지침 애플리케이션을 기반으로 한 컨설팅 형태의 검토 및 지침

사전 예방 프로그램 및 셀프 서비스

 

AWSSupport 접두사를 사용하여 지원 자동화 워크플로에 액세스

AWSSupport 및 AWSPremiumSupport 접두사를 사용하여 지원 자동화 워크플로에 액세스

AWS Countdown Premium은 Business Support 고객이 추가 요금을 지불하는 월간 구독으로 이용할 수 있습니다.

AWSSupport 및 AWSPremiumSupport 접두사를 사용하여 지원 자동화 워크플로에 액세스

연간 사전 보안 검토

Enterprise On-Ramp 고객에게는 매년 AWS Countdown 지원 1건이 무료로 제공됩니다. AWS Countdown Premium은 추가 요금을 지불하는 월간 구독으로 이용할 수 있습니다.

사전 검토, 워크숍 및 심층 분석에 액세스

AWSSupport 및 AWSPremiumSupport 접두사를 사용하여 지원 자동화 워크플로에 액세스

AWS Countdown은 Enterprise Support에 포함되어 있습니다. AWS Countdown Premium은 추가 요금을 지불하는 월간 구독으로 이용할 수 있습니다.

테크니컬 어카운트 관리     사전 예방적 지침을 제공하고 프로그램 및 AWS 전문가에 대한 액세스를 조정하는 Technical Account Manager 풀 애플리케이션 및 사용 사례의 맥락에서 컨설팅 아키텍처 및 운영 지침을 제공하여 AWS에서 최대한의 가치를 얻을 수 있도록 지원하는 전담 Technical Account Manager(TAM)

AWS Trusted Advisor 모범 사례 확인

Service Quota 및 기본 보안 확인

전체 세트의 확인

전체 검사 세트

 

AWS 계정 팀과 AWS Trusted Advisor Priority를 통해 선별되어 우선순위가 지정된 권장 사항과 전체 검사 세트

향상된 기술 지원

 

Cloud Support Associate에게 업무 시간**에 웹을 통해 액세스

사례 수 무제한 및 연락처 수 무제한(IAM 지원)

AWS re:Post에서 우선 응답          

 

클라우드 지원 엔지니어에게 연중무휴 24시간 전화, 웹 및 채팅 액세스

사례 수 무제한 및 연락처 수 무제한(IAM 지원)

AWS re:Post에서 우선 응답

Slack의 AWS Support 앱 액세스

 

클라우드 지원 엔지니어에게 연중무휴 24시간 전화, 웹 및 채팅 액세스

사례 수 무제한 및 연락처 수 무제한(IAM 지원)

AWS re:Post에서 우선 응답

Slack의 AWS Support 앱 액세스

 

클라우드 지원 엔지니어에게 연중무휴 24시간 전화, 웹 및 채팅 액세스

사례 수 무제한 및 연락처 수 무제한(IAM 지원)

AWS re:Post에서 우선 응답  

Slack의 AWS Support 앱 액세스

결제 지원     결제 문제가 있는 경우 세심한 지원(컨시어지)을 받을 수 있음 사전 비용 최적화, FinOps 지원, 비용 분석, 청구 질문에 대한 우선순위 지정 답변 등 청구 관리에 대한 사전 예방적 지원

프로그래밍 방식 사례 관리

 

AWS Support API

AWS Support API

AWS Support API

타사 소프트웨어 지원

 

상호 운용성 및 구성 지침과 문제 해결

상호 운용성 및 구성 지침과 문제 해결

상호 운용성 및 구성 지침과 문제 해결

AWS 사고 탐지 및 대응(중요 애플리케이션에 대한 사용자 지정 지원)       추가 요금을 지불하고 AWS 사고 탐지 및 대응에 액세스할 수 있습니다. AWS 사고 탐지 및 대응은 중요한 워크로드에 대한 사용자 지정 지원을 제공합니다. 중요한 워크로드에 대해 연중무휴 사전 예방적 참여, 5분 응답 시간, 인시던트 관리 기능을 제공합니다. AWS 사고 탐지 및 대응에서는 AWS 팀 내부와 AWS Managed Services(AMS)를 통해 외부에서 사용되는 검증된 운영, 향상된 모니터링 및 인시던트 관리 기능을 활용합니다.
AWS Managed Services  


추가 요금에 대해 알아보려면 AWS Managed Services(AMS)에 액세스하세요. AMS는 클라우드 고급 운영 기술 및 역량으로 기존 팀의 기술 역량을 강화합니다. 기본 운영, 지정 클라우드 서비스 제공 관리자(CSDM), 클라우드 아키텍트(CA) 및 AMS 보안 팀 이용이 포함됩니다.


추가 요금에 대해 알아보려면 AWS Managed Services(AMS)에 액세스하세요. AMS는 클라우드 운영 기술 및 역량으로 기존 팀의 기술 역량을 강화합니다. 기본 운영, 지정 클라우드 서비스 제공 관리자(CSDM), 클라우드 아키텍트(CA) 및 AMS 보안 팀 이용이 포함됩니다. AWS 사고 탐지 및 대응적격 리전에서 AWS Enterprise Support를 보유한 AWS Managed Services 직접 고객에게 추가 비용 없이 제공됩니다.

AWS Re:Post 프라이빗
    추가 요금을 내면 AWS re:Post 프라이빗에 액세스할 수 있습니다. re:Post 프라이빗은 클라우드 도입을 가속화하고 개발자 생산성을 높이기 위한 지식 서비스입니다. re:Post 프라이빗을 사용하면 대규모로 효율성을 높이고 귀중한 지식 리소스에 액세스할 수 있는 조직별 클라우드 커뮤니티를 구축할 수 있습니다. 추가 요금을 내면 AWS re:Post 프라이빗에 액세스할 수 있습니다. re:Post 프라이빗은 클라우드 도입을 가속화하고 개발자 생산성을 높이기 위한 지식 서비스입니다. re:Post 프라이빗을 사용하면 대규모로 효율성을 높이고 귀중한 지식 리소스에 액세스할 수 있는 조직별 클라우드 커뮤니티를 구축할 수 있습니다.

*AWS에서는 해당하는 시간 이내에 초기 요청에 응답하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

**업무 시간은 내 계정 콘솔에 설정된 바와 같이 일반적으로 고객 국가 기준으로 휴일과 주말을 제외한 오전 8시부터 오후 6시까지로 정의됩니다. 여러 시간대를 가진 국가에서는 이 시간이 달라질 수 있습니다.

AWS Support 플랜 요금

참고: AWS 파트너와 일하며 파트너 주도 지원에 대해 자세히 알아보고 싶다면 여기를 클릭를 클릭하세요.