O que é entrocamento SIP?

O entroncamento SIP atende a empresas que necessitam de várias linhas telefônicas, desde comerciantes individuais e pequenas empresas até multinacionais com presença em vários locais do mundo. Se você faz muitas chamadas ou acha que seu volume de chamadas aumentará no futuro, o entroncamento SIP pode oferecer vários benefícios para sua empresa.

Redução de custos

As linhas telefônicas tradicionais podem ser caras, principalmente se a empresa tiver várias linhas não utilizadas ou se você fizer chamadas internacionais regularmente. As empresas também precisam cobrir os custos com hardware e manutenção. O entroncamento SIP geralmente é cobrado por canal, por exemplo, com base no número máximo de chamadas simultâneas que você espera fazer. Alguns serviços oferecem preços flexíveis, então você pagará apenas pelo que usar (não medido ou medido). O preço do tronco SIP geralmente consiste em

1. Taxa de instalação
2. Taxa de aluguel mensal para a linha de banda larga
3. Preço por canal, que pode incluir franquia de chamadas
4. Tarifas das chamadas realizadas.

A escolha entre medido ou não medido dependerá do tipo de chamadas que você faz, por exemplo, interurbanas ou internacionais. 

Escalabilidade

Se você tiver vários locais e usar a mesma operadora, as chamadas entre locais geralmente serão gratuitas (pague apenas tarifas mensais para os circuitos de dados como banda larga). É possível escalar sua conexão de Internet para se adequar ao volume máximo de chamadas pretendido. Determina-se a quantidade de largura de banda necessária pelo tipo de mídia (voz, vídeo, sistema de mensagens) e pelo codec usado. A banda larga de fibra fornece taxas de largura de banda muito altas, e assim há suporte para um grande número de chamadas simultâneas.

Os troncos SIP às vezes passam por circuitos de dados dedicados, principalmente para empresas maiores. Nesse caso, o fornecedor do circuito oferece um acordo de nível de serviço que prevê uma meta mínima de disponibilidade de serviço esperada ou uma garantia de qualidade de serviço assegurando que o tráfego de voz tenha uma quantidade mínima garantida de largura de banda e roteamento prioritário ou ambos.

Com isso, você permanece no controle de seu sistema telefônico comercial, mesmo ao incluir novos locais nacionais ou internacionais. É possível gerenciar e controlar seus próprios recursos em vez de depender de um provedor de serviços para adicionar novas infraestruturas ou conexões.

Confiabilidade

Os troncos SIP podem ser mais confiáveis do que os circuitos analógicos tradicionais. Primeiro, é possível oferecer suporte a failover de número. Assim, se não for possível atingir o número primário, ele poderá fazer failover para um número secundário, potencialmente em outro local. Segundo, ao encaminhar chamadas, os troncos SIP não contam com uma rota fixa de ponta a ponta como as linhas telefônicas tradicionais. As chamadas de voz sobre IP (VoIP) podem seguir diversas rotas para chegar ao destino, solucionando problemas de rede ou interrupções que impediriam a conexão de chamadas analógicas. Também é possível instalar linhas de banda larga encaminhadas de maneira diversificada para fornecer resiliência até o escritório. 

Análise e insight em tempo real

Como os sistemas de entroncamento SIP são baseados em nuvem, você obtém acesso em tempo real a análise e insights de dados. É possível acessar instantaneamente os logs de chamadas para medir o uso e a disponibilidade com precisão. Você pode inserir os dados nos serviços de machine learning para obter business intelligence. As estatísticas podem ser separadas por usuário, para que você possa obter um snapshot de cada funcionário, mostrando as comunicações com clientes atuais ou em potencial. Esse acesso a informações em tempo real ajuda sua empresa a melhorar a performance dos funcionários e impulsionar melhorias em marketing, atendimento ao cliente e vendas. 

Gerenciamento de comunicação centralizado

O entroncamento SIP permite que as equipes façam e recebam chamadas telefônicas, videoconferências e sistema de mensagens de um local centralizado. Antes, esses serviços ficavam dispersos, tornando as comunicações ineficientes e caras. Depois de instalado, o sistema de comunicações de entroncamento SIP é simples de gerenciar. Ao unificar seu sistema de comunicações, todas as comunicações digitais de sua empresa ficarão integradas em uma única plataforma. 

Qualidade da chamada

Os troncos SIP são concebidos para garantir que suas conexões de telefone digital tenham ampla largura de banda para fazer chamadas de alta qualidade. Se o Private Branch Exchange (PBX) não estiver sobrecarregado, você poderá esperar chamadas inteligíveis mesmo durante períodos de maior movimento. Graças aos avanços da inteligência artificial, agora contamos com uma tecnologia que melhora automaticamente a qualidade das chamadas e corrige erros como ecos e estática. Você não precisa se preocupar com quedas de chamadas ou conexões com eco.

Segurança

Diferentemente dos sistemas telefônicos mais antigos, seus troncos SIP são conexões dedicadas para suas chamadas. Os provedores SIP monitoram chamadas para comportamento incomum como parte de seu serviço. Assim, qualquer coisa inesperada será sinalizada imediatamente. Vale a pena conversar com seu provedor de SIP sobre seus protocolos de segurança específicos.

Flexibilidade

Os troncos SIP não são vinculados a uma central local, então agora é possível ter números locais em qualquer região, qualquer que seja a localização física. Além disso, ao mudar de instalações, você poderá levar os números para onde quer que se mude.

As tecnologias SIP e VoIP estão relacionadas, mas não são a mesma coisa. Voz sobre IP (VoIP) é o termo conhecido para todas as chamadas de voz feitas usando uma conexão com a Internet no lugar de linhas telefônicas analógicas. É um termo amplamente usado no setor para se referir à tecnologia que oferece suporte a chamadas de voz online. Embora o SIP use tecnologia VoIP para suas chamadas de voz, ele também pode oferecer suporte a serviços multimídia (vídeo, teleconferências e sistema de mensagens) por meio de seu protocolo. O SIP é uma tecnologia mais abrangente que o VoIP.

Diferentes provedores SIP oferecem níveis variados de qualidade de serviço de entroncamento SIP. Veja abaixo alguns recursos que você deve considerar antes de escolher seu novo provedor de entroncamento SIP. 

Dados em tempo real

Vale a pena conferir quantos dados seu provedor SIP oferece e verificar se é possível visualizar todos eles em tempo real. Quanto mais informações disponíveis você tiver, mais embasada será a sua decisão. Os principais provedores de SIP, como a AWS, oferecem um conjunto de ferramentas de transcrição e machine learning para transformar gravações em insights acionáveis.

Segurança

É essencial que seu provedor de entroncamento SIP ofereça um alto nível de segurança e autenticação. Os principais provedores de SIP devem ser capazes de usar criptografia para proteger chamadas telefônicas e outros serviços digitais.

Gerenciamento de número

Se estiver mudando de provedor, você poderá fazer a portabilidade de todos os seus números de telefone enquanto adiciona novas conexões e números de uma plataforma central.

Métricas de chamada

Antes de contratar um novo provedor SIP, é essencial descobrir as informações disponíveis sobre as chamadas que você fará. Muitos provedores de entroncamento SIP oferecerão informações sobre porcentagens de conclusão de chamadas e qualidade de voz.

Interoperabilidade

Muitos provedores oferecem serviços que podem ser personalizados para atender às suas necessidades comerciais existentes. Verifique o quanto você pode personalizar seu serviço antes de escolher um provedor SIP. Seu provedor SIP deve oferecer videoconferência, mensagens instantâneas e outros recursos de comunicação necessários.